Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez alokknight, nous nous engageons à fournir des solutions logicielles de haute qualité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Remboursement intégral : si, par notre faute, nous ne parvenons pas à commencer les travaux dans les 30 jours suivant la date de début convenue, vous avez droit à un remboursement intégral.

Remboursement partiel : Si vous n'êtes pas satisfait des prestations fournies et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème après deux cycles de révision, comme prévu dans le contrat, un remboursement partiel pourra être accordé pour le travail non achevé.

Aucun remboursement : aucun remboursement n'est possible pour les étapes achevées et approuvées, ni pour les services déjà fournis et acceptés.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les détails de votre projet et le motif de votre demande. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 30 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Si un litige concernant un remboursement ne peut être réglé directement, les deux parties conviennent de recourir à la médiation avant d'engager une action en justice. La médiation aura lieu à Berlin, en Allemagne.